日期：2016-7-14（原创文章,禁止转载）
1、优雅的环境
整洁优雅的就餐环境是他们致胜的重要宝贝。1进肯德基餐厅，就会给人以色采亮丽、窗明几净、耳目一新的感觉唐山癫痫病研究院，使就餐者身心愉悦，心情放松。卫生条件一样使人啧啧称赞，肯德基的餐厅装备呈系列化，并严格消毒，炊具均为不锈钢制作，绝不会让顾客为卫生问题而担心。在用餐进程中，只要有1处弄脏了，侍应生很快会打扫得干干净净南宁癫痫病十佳医院，连厕所的清洁卫生，也弄得一丝不苟，怎样不叫人赏心悦目？
2、过人的质量
快餐质量是吸引广大消费者的重要因素，也是企业立足市场的基础。快餐质量主要表现在用料是不是考究，风味是不是独特及制作是不是精细等几个方面。肯德基的独特风味令众人津津乐道，其色香味俱佳的快餐食品让人爱好有加，许多消费者特别是儿童只要去过一回，还想去第二、第三回，这是由于他们的质量确切让人无可挑剔。例如，吮指原味鸡。北京肯德基有限公司总经理刘建明说吮指原味鸡，是由于吃这类鸡块时，多汁的鸡块会顺着手指向下流，食者会因其特别味美而用嘴将其舔掉，所以得名。而肯德基的目标正是这样，努力给食者留下难忘的用餐体验。
3、周到的服务
服务是产品质量的延伸双鸭山癫痫病专科医院，没有良好的服务就没有销售，这一点在快餐业表现得尤其突出，肯德基对服务选题都十分重视。只要1进餐厅，就会有热忱礼貌的侍应生笑脸相迎，提供体贴周到的服务，让你真正体验到当一回上帝的感觉。
为了给携带婴幼儿的父母提供方便，肯德基专门备有小孩子桌椅和肯德基儿童天地。顾客根本不需要为找调料、餐巾纸等鸡毛蒜皮的小需要做的是充分享受美味的食品和完善的服务带给你的无穷乐趣。良好的服务水准来自于高素质的员工。肯德基对录用员工都极其严格，并且对其进行经常性的培训，使其服务规范上水平。同时，有效的激励机制也是他们提高员工服务意识和服务水准的重要保证。
总之，冠军计划有非常详实可操作性极强的细节，要求肯德基在世界各地每处餐厅的每一名员工都严格地履行统一规范的操作。这不仅是行为规范，而且是肯德基企业的战略，是肯德基数10年来在快速餐饮服务经营上的经验结晶。
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